Frequently Asked Questions

弊社(update it, Inc.)が独自に開発したドキュメンテーション・プラットフォームで、交差する、交わるという意味をもつcrossと、メモとか記録などを意味するnoteを組み合わせた造語です。noteには音符とか音の響きという意味もあり、いろいろな音が響き合っている様子という意味も込めました。
なお、crossnoteはupdate it, Inc.の登録商標です。

crossnoteのオプション機能で、全文検索により高速な検索を可能とします。またWebブラウザから検索・参照ができるようになります。crossnoteドキュメントをサーバー側でHTML化するにはHIVEオプションが必要です。

crossnoteのオプション機能で、crossnoteのファイルを外部のユーザに渡したり、逆に外部のユーザからファイルを受け取ってcrossnoteに取り込むことができるファイル転送ソリューションです。

crossnoteのオプション機能で、薬事業務における、当局とのやり取りを記録・活用ためのツールです。こちらをご参照ください。

弊社の契約データセンターのサーバを利用する「SaaSタイプ（サーバ利用ライセンス契約）」と、自社でサーバを調達・運用する「オンプレミスタイプ（サーバ自己保有型ライセンス契約）」の２タイプがあります。
詳しくはこちら（サービス内容）をご覧ください。

OS	Windows 10/11 (64Bit) Mac OS X 10.7.3以降 (64Bit) [*Sonomaについてはイメージの扱いに問題があります。SequoiaではFIXされています。] Linux x86_64 (64Bit)
CPU	1GHz 以上のIntel系プロセッサ
メモリ	4GByte以上推奨
ハードディスク	最低500MByte以上の空領域が必要
Webブラウザ	[crossnote Hive / Share / ML / Contact Report用] Chrome, Edge(Chrome版), FireFox, Safari (いずれも最新版であること)
Java環境	JREがインストーラに付属 (Java11)

オンプレミスタイプでcrossnoteを導入する際のサーバーの要件は以下の通りです。
Linux版とWindows Server版がございます。

crossnote/Contact Reportサーバー: Linux版

インターネット環境で運用する場合、もしくはHIVEを導入する場合にはLinux版をご選択ください。こちらはお客様がサーバー証明書をご用意いただくことで、通信をSSL化して運用できます。

OS	RHEL 7/8系最新版、およびその互換環境、ubuntu 20.04LTS/22.04LTS x86-64bit
CPU	Intel系x86-64プロセッサ(2～4コア以上)
メモリ	最低8GByte以上(16GByte以上を推奨)。
ハードディスク	プログラム領域に1GByte程度(データベース導入領域は除く) データ領域は格納するデータ量に依る
データベース	PostgreSQL x86-64bit または Oracle 11gR2 / 12c Linux版
APLサーバー	Apache tomcat 9

crossnote/Contact Reportサーバー: Windows Server版

Windows Server版はプライベート・ネットワーク内でのみ利用可能です。

OS	Windows Server 2016 / 2019 / 2022 (64bit)
CPU	Intel系x86-64プロセッサ(2～4コア以上)
メモリ	最低8GByte以上(16GByte以上を推奨)。
ハードディスク	プログラム領域に1GByte程度(データベース導入領域は除く) データ領域は格納するデータ量に依る
データベース	PostgreSQL Windows版 64bit または Oracle 11gR2 /12cR2 Windows版
APLサーバー	Apache tomcat 9

crossnoteにはオフラインモードで使える機能があり、セキュリティ・ポリシーでオフラインモードでの使用をオンにしておけば、サーバ側に障害が発生していたり、インターネットが使えない状況でもドキュメントを読むことができます。さらにcrossnoteドキュメントであれば修正することも可能です。
ですので、crossnoteはネットワークに対する耐障害性が非常に高いシステムです。

crossnoteのデータはPアプリケーションの領域とは別の場所に保存されていますので、アプリケーションを再インストールしてもデータが消えることはありません。
なお追加機能をインストールしている場合には、再インストール時には再度追加機能もインストールしてください。

もしPC上のデータに不整合が発生し、復旧できない状態になった場合にはデータ領域をリセットし、プロジェクトのデータを再セットアップしてください。
データ領域のリセットはログイン画面の「プロフィール」→対象のプロフィールを選択して「リセット」を押してください。

一部のセキュリティソフトがcrossnoteの動作を阻害する場合があります。
サーバーに接続できない等の症状が出た場合、セキュリティソフトの設定を見直してください。
※ 現在、「ESET Smart Security」 の プロトコルフィルタリング機能でcrossnoteの動作を阻害する場合があることがわかっています。 (ESET Smart Security は ESET社の製品です)

社内でプロキシーを介してインターネットに接続されている環境の場合、自動バージョンアップ機能が動作しない場合があります。
> この場合には新しいインストーラを入手し、再インストールしてください。

crossnoteに付属のデータ移行ツールを使ってお客様自身でエクスポート作業を行うことができます。

一時的にcrossnoteの利用を止めておいて、将来また使うためのときのためにデータをアーカイブして保存しておくこともできます。

crossnoteはupdate it, Inc.で自社開発しておりますので、お客様のご要望に応じてカスタマイズが可能です。技術的にはEclipse RCPによるプラグイン構造を採用しており、crossnote本体に対するプラグインという形でカスタマイズできるため、crossnote本体のバージョンアップにも対応しやすくなっています。
まずはご相談ください。

可能です。crossnoteはSaaS (Software as a Service)での運用が可能なシステムですので、効率的にハードウェアを共有しながら複数の顧客に対してサービスが可能です。
その際、ハードウェアは御社（もしくは御社の委託先）が自己保有する形態と、弊社が契約しているデータセンターでサーバを運用させていただく形態のいずれも可能です。
提供形態など、詳細につきましては弊社にご相談ください。

カスタマイズ案件として対応させていただきます。まずは弊社にご相談ください。

海外で使用することについて特に禁止はしていませんが、お客様の自己責任にて実施していただくことになります。例えば外国為替及び外国貿易法その他輸出関連法令に関して必要な手続きや、米国輸出関連法等外国の輸出関連法令における所定の手続きなどが必要な場合には、お客様が行わなければなりません。

【ご注意】
crossnoteはAES 128bitという共通鍵暗号（対称鍵方式）による暗号化を行います。鍵長が56ビットを超える共通鍵暗号を用いたソフトウェアは輸出管理対象となり、基本的には事前に経済産業大臣の許可が必要となりますが、（１）パッケージソフトとして在庫から販売していること、（２）暗号機能が使用者によって変更できないこと、（３）使用に当たって技術支援が不要であること、の３点を満たしていることより「許可を要しない役務取引」に相当すると考えられます。ただし政令などが改正される可能性や解釈の問題などもありえますので、海外でcrossnoteをご利用になる際にはご自身でお確かめになるよう、お願いいたします。

また中国など、国によっては暗号化された製品などの持込を規制している場合があります。その際にはその国に対する許可申請が必要になりますのでご留意ください。